شرایط سرویس دهی


استفاده از خدمات وب‌آلفا به منزله قبول قوانین وب‌آلفا میباشد. (آخرین بروز رسانی ۱۳۹۵/۰۸/۰۱)

  1. توافقنامه و تغییرات
    1. مشتری، موظف به رعایت کامل شرایط سرویس دهی وب‌آلفا می باشند. این شرایط جامع و کامل نبوده و وب‌آلفا حق اضافه، حدف یا تغییر بندهای آنرا در هر زمان و بدون اطلاع قبلی پس از انتشار آنها در وب سایت رسمی خود با آدرس webalfa.net برای خود محفوظ می دارد.
    2. عدم اجرای کل یا بخشی از قوانین برای شخص و یا سرویسی خاص موجب سلب مسئولیت مشتری نسب به قوانین نخواهد شد  وب‌آلفا همواره مجاز به اجرا قوانین میباشد.
  2.  حفظ اطلاعات

    1. مشتری میباست با به روز نمودن اطلاعات خود هنگام استفاده از خدمات وب‌آلفا اطلاعات صحیح در اختیار وب‌آلفا قرار دهند و وب‌آلفا برای برقراری ارتباط با مشترک از اطلاعات ارائه شده توسط مشترک استفاده مینماید.
    2. چنانچه اطلاعاتی که مشتری ارائه میدهد نادرست باشد و یا وب‌آلفا شبهه مستدلی در مورد نادرست بودن اطلاعت داشته باشد وب‌آلفا به صلاح دید خود مجاز خواهد بود خدمات مشترک را قطع و حساب وی را مسدود نماید.
    3. وب‌آلفا هیچگونه اطلاعات مربوط به مشتری را بدون اجازه صریح ایشان به دیگران نخواهد داد. از اطلاعات تنها در هنگامی استفاده خواهد شد که لازم است تغییر در محصولات و خدمات محصول و یا خدمات جدید وب‌آلفا و شرایط ویژه ای که ممکن است برای مشتری قابل توجه باشد استفاده میشود.
    4. مشتری وظیفه محرمانه بودن کلمه عبور و اطلاعات حساب خود را دارد ، مسئولیت تمامی عملیاتی که بوسیله حساب مشترک انجام گیرد به عهده خود مشترک است.
    5. چنانچه استفاده غیرمجاز و یا ناقض امنیت صورت بگیرد باید سریعا به وب‌آلفا اطلاع داده شود.بدیهی است آلفا هیچگونه مسئولیتی در قبال هرگونه زیانی که بر اثر استفاده فرد دیگری از کلمه عبور و یا حساب مشترک با و یا بدون اطلاع مشتری انجام شده نمپذیرد، مسئولیت خسارتهای وارده احتمالی به وب‌آلفا یا دیگر مشتریان که در اثر استفاده افراد متفرقه از حساب یا کلمه عبور بوده به عهده مشتری میباشد.
    6. وب‌آلفا از پذیرفتن مسئولیت هرگونه فعالیت انجام شده در حساب کاربری با و یا بدون اجازه کاربری خودداری می کند.
  3. نحوه ارتباط
    1. نحوه ارتباط وب‌آلفا با مشتری به وسیله ایمیل ایشان و بخش اطلاعیه‌ها در پنل کاربری میباشد که توسط خود مشتری در پنل کاربری وارد شده است، مشتری میباست با قرار دادن ایمیل وب‌آلفا در لیست سفید ایمیل خود از انتقال پیام های ارسالی به قسمت اسپم ایمیل خود جلوگیری کنند. بدیهی است مسئولیت عدم مشاهده اطلاعیه ها و اخطاریه های ارسال شده بر عهده خود مشتری میباشد.
    2. وب‌آلفا تضمینی برای ارتباط تلفنی، آنلاین و یا مراجعه حضوری نمیدهد.
  4. عدم استفاده غیر قانونی
    1. مشتری میبایست هیچگونه استفاده خلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین بین الملل انجام ندهد.
    2. چنانچه وب‌آلفا به علت استفاده غیرقانونی مشتری و یا موارد غیر اخلاقی اطلاعات مشتری را حذف و اقدامات اصلاحی انجام دهد هیچگونه وجهی قابل استرداد به مشترک نخواهد بود.
    3. وب‌آلفا حق آشکار ساختن هرگونه اطلاعات را برای اجرای قوانین، مقررات و بطور کلی روال قانونی برای خود محفوظ میداند.
    4. وب‌آلفا این حق را برای خود محفوظ می دارد که استفاده از خدمات و محصولات را بررسی نموده و به اختیار خود آنرا لغو نماید به همین جهت وب‌آلفا مجاز است دسترسی مشتری به خدمات را در هر زمان و به هر دلیل بدون اطلاع قبلی قطع و یا مسدود نماید.
  5. اخلاقیات
    1. مرجع قضاوت درباره وجود مشکل وب‌آلفا بوده و مشتری نمیتواند با ارائه نظر دیگر اشخاص و یا وب سایت ها وجود مشکل در سرویس را اثبات کند، وب‌آلفا خود ابزار لازم برای شناسایی مشکلات احتمالی را دارا میباشد.
    2. در صورتیکه مشتری اقدام به فحاشی و ناسزای به وب‌آلفا و یا هر یک از کارکنان آن بنماید وب‌آلفا مجاز است، قرارداد او را به طور یک طرفه فسخ کنند، همچنین مبلغ سرویس مورد نظر به هیچ وجه به ایشان عودت نخواهد شد.
  6. عودت مبالغ
    1. امکان عودت مبلغ واریز شده به عنوان اعتبار حساب کاربری وجود ندارد.
    2. عودت مبلغ پرداخت شده برای خدمتهای دارای «هفت روز پازگشت پول» به شرط عدم سو استفاده مشتری از سرویس است، بدیهی است ثبت سفارش و لغو آن جهت عودت مانده حساب کاربری امکان پذیر نمیباشد.
    3. شرایط و نحوه عودت در صفحه تضمین بازگشت پول ذکر شده است و میباست توسط کاربر قبل از سفارش مطالعه شود، در صورت عدم اجرای بندهای صفحه فوق وب‌آلفا تضمینی برای عودت مبلغ نمیدهد.
  7. وضعیت اضطراری
    1. وب‌آلفا همه تلاش خود را برای پایدار نگه‌داشتن خدمات و محصولات انجام می‌دهد با این همه، مشکلات خاص و سایر عوامل خارجی ممکن است منجر به وقفه در سرویس‌دهی وب‌آلفا گردند. هرگونه اختلالی در ارایه سرویس به منزله سلب حق اجرای این توافقنامه از وب‌آلفا نمی‌باشد.
    2. مشترک موافقت می‌نماید وب‌آلفا را برای نتایج وقفه‌ها مسئول نداند، وب‌آلفا هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند حملات DDOS، بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی وب‌آلفا تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد را می نماید. بروز هر یک از اضطراری موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد اضطراری خواهد بود.
    3. وب‌آلفا هموار سعی میکند تا بهترین سرویس دهی را به مشتری ارائه دهد، اما بدیهی است برای استفاده از آخرین تکنولوژی‌ها، با دیتاسنتر ها و شرکت های غیر ایرانی همکاری میکند و به دلیل تحریمات ممکن است، امکان ارائه سرویس دهی از وب‌آلفا سلب شود، وب‌آلفا همواره تلاش خود را مبنی بر بازگرداندن حقوق تضییع شده مشتری مینماید.
  8. رفع مسئولیت
    1. وب‌آلفا تمام توان خود را جهت ارائه بهترین سرویس بکار میگیرد و بر روی تمامی سرویس ها حداکثر استاندارد کیفیت را رعایت میکند اما تحت هیچ شرایطی در برابر خسارات غیرمستقیم و اتفاقی (مانند از دست رفتن اطلاعات و هک شدن سایت و …)‌ مسئول نمی‌باشد، برخی شرایط مسئولیت در برابر خسارت ممکن است از حالات فوق مستثنی گردد که در همچین شرایطی مسئولیت وب‌آلفا محدود به قانون می‌گردد. مشتری موافقت میکند که در هیچ شرایطی حداکثر مسئولیت تقبل شده توسط وب‌آلفا در برابر خسارات احتمالی بیش از مقدار پرداختی آنها به ازای خدمات و محصولات مشخص خریداری شده نگردد.
    2. وب‌آلفا هیچگونه ضمانتی مبنی بر اینکه محصولات و خدمات احتیاجات مشترک را برآورده می‌کنند  سرویسها قطع نمی‌شوند، بدون خطا هستند و یا معایب برطرف خواهند شد ارائه نمی‌دهد، این موارد بدلیل گستردگی و پیچیدگی علم رایانه میباشد.
    3. مشتری نمیتواند بدلیل ارائه یک خدمت در شرکت های مشابه آن را از وب‌آلفا درخواست کنند ، مشتری میتواند قبل از خرید سرویس با بخش پشتیبانی مشورت لازم را به عمل آورند.
    4.  وب‌آلفا میتواند به محض مشاهده ارسال هرزنامه (spam) از یک حساب و یا تشخیص مرتبط بودن آن حساب با ارسال هرزنامه آن حساب را مسدود خواهد کرد و علاوه بر این وب‌آلفا میتواند نسب به دریافت مبلغ خسارت تعیین شده پس از برآورد خسارات وارد شده اقدام نمایند. این شرایط برای استفاده از تمامی خدمات و محصولات قابل اجراست.
  9. بخش پشتیبانی
    1. مشتری متعهد میشود تا از ارسال تیکتهای مکرر در مورد یک موضوع خودداری کند و تمامی پاسخ‌های خود را در یک تیکت ارسال و پیگیری نماید.
    2. مشتری موظف است تا مشکلات خود را تنها از طریق سیستم تیکت پیگیری نمایند.
    3. مشتری موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید.
    4. مشتری موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای وقفه ایجاد نشود و در نهایت در حل مشکل مشتری تسریع گردد.
    5. مشتری میباست تا دریافت پاسخ از جانب پشتیبانی منتظر بمانند و از زدن تیکت و یا پاسخ های مکرر جهت پیگیری خودداری کنند.
  10. سیستم مالی
    1. تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود. همچنین شرکت مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های خریدار پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.
    2. جهت تغییر پلن و ارتقا سرویس مشتری میبایست اختلاف قیمت طرح جدید و قدیم را پرداخت کند، همچین در صورتی که ارتقا انجام شده دارای هزینه دوره ای میباشد ، هزینه به سرویس اصلی اضافه خواهد شد و هزینه دارای دوره مجزا از سرویس جدید نخواهد بود، در صورتی که به طرح پایینتر (طرح‌ای با هزینه کمتر) تغییر انجام شود، هزینه ای به کاربر عودت داده نمیشود.
    3. مدت اعتبار سفارشها پرداخت نشده 24 ساعت میباشد، بعد از 24 ساعت به صورت خودکار حذف خواهند شد.
    4. قیمتی که در زمان قطعی شدن سفارش مشتری در سایت منظور گردیده است معتبر می باشد.
  11. دامنه
    1. با استفاده از خدمات دامنه وب‌آلفا، مشتری شرایط و ضوابط ایرنیک (nic.ir) و ریل تایم رجیستر (realtimeregister.com) را می‌پذیرد.
    2. انجام امور مختلف دامین مانند تغییر دی ان اس و … بر عهده مشتری میباشد.
    3. وب‌آلفا تضمینی برای ارائه آموزش کار با کنترل پنل دامین ارائه نمیدهد.
    4. به دلیل نوسانات قیمت ارز، هزینه خدمات ثبت دامنه‌های بین المللی نیز متناسب با آن متغیر می باشد.
  12. میزبانی وب و فایل

    1. پشتیبانی میزبانی وب و فایل محدود به سوالات پیرامون میزبانی میباشند و مشتری نمیتواند جهت پرسش سوالات مربوط به نرم افزار وب‌سایت (سیستم مدیریت محتوا) از پشتیبانی استفاده نماید.
    2. با توجه به گوناگون بودن سیستم ها وب آلفا تضمینی مبنی بر اجرا شدن صحیح و کامل تمامی نرم افزار ها روی سرور ارائه نمیدهد.
    3. استفاده از میزبانی وب به عنوان میزبانی فایل، پروکسی سرور، چت روم، سایت های مربوط به هک، سیستم افزایش بازدید، سیستم‌های لیچ مانند RapidLeech، ارسال ایمیل انبوه و اسپمرهای موتورهای جستجو مجاز نمیباشد.
    4. وب‌آلفا مجاز است، سایت هایی که مورد حمله‌های مختلف مانند DDOS قرار میگیرند و یا باعث کاهش کیفیت سرویس دهی میشوند را مسدود کند و در صورت ادامه پیدا کردن موضوع از میزبانی خودداری کند.
    5. وب‌آلفا مجاز به حذف فایل های ویروسی و مخرب بدون اطلاع به مشتری میباشد.
    6. کلمه نامحدود در لیست ویژگی ها به معنای بینهایت نمیباشد و به این معنا است که به عدد خاصی محدود نشده، سرویس ها برای عملیات عادی یک وب سایت شخصی و یا کسب و کار کوچک مناسب میباشد.
    7. سرویس‌های میزبانی دارای محدودیت بهره برداری از منابع میباشند در صورتی که سرویسی از این میزان عبور کند جهت حفظ کیفیت دیگر سرویس‌ها به صلاح دید وب‌آلفا ممکن است از ادامه میزبانی سرویس مورد نظر جلوگیری شود. لازم به ذکر است، مرجع قضاوت درباره میزان منابع مصرفی وب‌آلفا میباشد.
  13. سرور مجازی
    1. مشتری نمیتواند از سرور های مجازی برای آسیب زدن به وب سایت ها و یا دیگر سرور ها استفاده کند.
    2. امکان استفاده از سرور مجازی برای ارسال ایمیل های انبوه و اسپم وجود ندارد.
    3. سرورهای مجازی مدیریت نشده میباشد. در صورت نیاز مشتری به پشتیبانی و مواردی مانند نصب کنترل پنل، حل مشکلات و… هزینه آن جدا دریافت خواهد شد، وب‌آلفا تضمینی برای پذیرش درخواست مدیریت سرور بلافاصله بعد از ثبت درخواست و یا تضمینی برای حل کامل مشکل مشتری ارائه نمیدهد.
    4. کلمه نامحدود در لیست ویژگی ها به معنای بینهایت نمیباشد و به این معنا است که به عدد خاصی محدود نشده است و برای یک استفاده طبیعی نامحدود میباشد.
    5. پورت سرور ارائه شده در لیست ویژگی‌ها به صورت اشتراکی (Fair Share) میباشد.
  14. سرور اختصاصی
    1. امکان استفاده از سرور های اختصاصی برای آسیب رسانی به وب سایت ها، هک و … وجود ندارد.
    2. مشتری میبایست قوانین دیتاسنتر را رعایت نماید و در صورت دریافت گزارش مشکل در کمترین زمان ممکن آن را برطرف کند، بدهی است در صورت عدم توجه به گزارش سرور مسدود خواهد شد.
    3. سرور های اختصاصی مدیریت نشده میباشند و وب‌آلفا پشتیبانی فنی برای آنها ارائه نمیدهد، در صورت نیاز به پشتیبانی فنی هزینه آن جدا اخذ خواهد شد.
    4. در صورت عدم پرداخت به موقع هزینه سرور، سرور فسخ خواهد شد و اطلاعات موجود بر روی سرور از بین خواهد رفت.
  15. بک آپ گیری

    1. وب‌آلفا تضمینی برای بک آپ گیری به مشتری نمیدهد، در صورت لغو شدن فرایند بک آپ گیری به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
    2. تمام خدمات وب‌آلفا دارای بک آپ گیری نمیباشد، تنها سرویس هایی که دارای این ویژگی میباشند که در سایت ذکر شده باشد.
    3. وب‌آلفا هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و بروز بودن آنها را ندارد.
  16. سامانه پیام کوتاه
    1. پیامک های ارسالی این سامانه تحت کنترل دقیق هستند ، ارسال هرگونه پیامک غیرمتعارف، نظیر شکایت ، پزشکی ، جوک ،برنده شدن جایزه (هر نوعی یا طرح هزاران لبخند یا از سوی اپراتورها و …) و دریافت اطلاعات بانکی یا مشخصات اشخاص، ارسال پیامک سیاسی (با مجوز یا بدون مجوز)، هرگونه پیامک غیراخلاقی و … ممنوع میباشد، متخلفین توسط پلیس فتا (فضای تولید و تبادل اطلاعات ناجا) تحت پیگرد قانونی قرار خواهند گرفت.
    2. قبل هر ارسال انبوه می بایست پیامک تست به اپراتور همراه اول و ایرانسل انجام شود و در صورت دریافت پیامک نسبت به ارسال انبوه اقدام نمایید.در صورت عدم دریافت پیامک تست ارسال انبوه را انجام ندهید.
    3. ارسال های انبوه باید تا ساعت 22 صورت گیرد در غیر اینصورت تایید نخواهد شد.
    4. در اپراتور 3000 پیامک های انبوه با بیشتر از 2 بخش را در تعداد های بیشتر از 1000 عدد  درج ننمایید در غیر اینصورت احتمال ریزش پیامک و ارسال ناموفق آن بسیار زیاد خواهد بود.
      خطوط 5000 امکان ارائه گزارش تحویل وجود ندارد.(در صورتی که قصد پیگیری ارسال های پیامک به صورت انبوه را از این اپراتور دارید فقط تا یک هفته بعد از ارسال پیام باید به درج تیکت و اعلام درخواست اقدام نمایید در غیر اینصورت رسیدگی به درخواست  بعد از گذشت این مدت صورت نخواهد گرفت.
    5. در صورت ارسال پیامک در روزهای خاص با ترافیک بالا که امکان اختلال در همراه اول وجود دارد این واحد ارسال پیامک انبوه را پیشنهاد نمی نماید و در صورت ارسال این واحد هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
    6. خدمات این واحد دقیقا بر اساس خدمات اپراتورهای مذکور است و ارائه خدمات این واحد کاملا وابسته به شرایط اپراتورهای مذکور می باشد.
    7. متنهای ارسالی خود را تایپ نمایید متن copy شده ممکن است به صورت کد شده ارسال گردد.
    8. تمامی درخواستهایی که به صورت کتبی (تیکت) به کارشناسان سامانه ارسال گردیده است معتبر و قابل پیگیری میباشد توافقات شفاهی صورت گرفته مورد تایید این واحد نمیباشد لذا مامی درخواستهای خود را به صورت کتبی ارسال نمایید
    9. با توجه به عدم امکان ارسال پیامک تکی به عنوان تست برروی اپراتور 2000 این واحد تنها امکان ارائه گزارش ارسال را بر عهده دارد
    10. از درج ارسال انبوه در روزهای قبل از ارسال و به صورت زماندار خودداری فرمایید، در غیر این صورت مسئولیت ارسال به عهده مشتری ارسال کننده خواهد بود.